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4.2 理赔的具体过程包括哪些步骤?

答:具体理赔手续包括:

    1. 投保人(监护人)、被保险人或受益人应于知悉保险事故发生之日起十日内,通过保险卡上的联系方式、或到保险公司
       当地服务机构及时报案(报案前需备齐必要的索赔资料,以便及时立案);

    2. 保险公司进行必要的案件审核和调查(十个工作日内完成); 

    3. 保险公司做出理赔或拒赔结论,并书面通知投保人(监护人)、被保险人或受益人;

    4. 受益人接受赔款或拒赔通知,并结案。